旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

【A】このようなことを一生懸命に考えていることが、たいへん素晴らしいことです。「しかたがない」と済ませがちですが、今のような状況は、私たちの本当にしたいことは何かを考える機会にもなっています。シンプルに言えば、よいサービスはよい手助けです。接点が少ないからこそ、そのお客様のための手助けができるはずです。

１）　この思いをお客様に伝える

・ホームページ

・予約返信メール

・ご案内シートの添え書きなど

２）　気にかけていることを伝える

・まなざしを向ける＝笑顔であいさつ

・サービスホットライン／サービスデスクを設ける（必要なタイミングでお客様からお知らせいただく）

・チャンスがあれば「お困りのことはございませんか」と伺うなど