旅館経営の知恵

-リョケン研究員が
お届けする経営のヒント-

年明けは、新卒入社の準備に取りかかるところも多いと思います。あるいは、あと数名の採用を増やせないかと苦心しているかもしれません。同時に、新卒入社を迎える前の3か月間は、既存スタッフの離職を防ぐために苦慮する時期でもあります。 ご承知のとおり、人材市場の動きが激化している環境で、特に若手社員や中途採用社員から突然示される「びっくり退職」が増加しています。コミュニケーションの強化が重要なことは言うまでもありませんが、掛け声だけでは効果は上がりません。 本コラムでは、職業意識の変化、コミュニケーションスタイルの変化などを理解し、現場リーダーが対処するスキルをどう磨けばよいかについて、また、離職を考えるメンバーにどう対応したらよいかについて8回に渡り、考えたいと思います。

離職の防止は組織として取り組むべきだ、ということは理解されているのですが、必ずしも実現できているとは言えません。また、離職防止策を講じるとしても、職場リーダーがそれを推進することができるかどうかによって、成果に差が出ます。
職場のモチベーションや離職の問題の多くには、コミュニケーションの問題が関わっていると言えますが、コミュニケーションスキルだけで解決はできません。職場と現場リーダー自身のモチベーションを維持し、職場の人間関係によるストレスを減らすためには、様々な知識やスキルが求められます。
離職防止を念頭に置いて職場リーダーのスキルアップを考えるのであれば、検討したい教育として、以下のテーマが挙げられます。現在実施しているもの、今後取り組みたいものを確認してみましょう。

１）コミュニケーションスキルの向上
オープンなコミュニケーションを促進し、メンバーが感じる懸念や期待を理解するスキルを強化しましょう。そのために、特に聞く力と質問する力を高めます。

２）共感力を伴うリーダーシップスキルの習得
リーダーがメンバーの立場に立ち、感情やニーズを理解することが求められます。適切なサポートを提供するために、共感力を伴ったリーダーシップを発揮できるようにします。