教えなくても先輩の見よう見まねで学ぶ－かつてはそのような現場主義の指導方法が多く見受けられた。しかし、時代は変化し、様々な問題が露呈。指導する側とされる側の世代間ギャップ。人とのコミュニケーションはメールやSNSが中心で、世代を超えた会話に不慣れである世代に上質なサービスを提供するスキルを教えることは、一筋縄ではいかなくなった。
しかし、指導する方法がわからない･･･。それは、各施設が抱える悩みとなっていった。

研修では、必ず4～5名での「グループワーク」を実施。自分自身の体験を伝え共有することで、今一度そのことを振り返り、糧となる経験へと昇華する場になっている。また、同じ地域で同じ悩みを抱える仲間との出会いは大きな励みとなり、仕事へのモチベーションの維持・向上にも繋がっている。
研修は、ロールプレイングを交えながらも、場面ごとの技術の伝達に終わらないよう、「なぜそのようにするのか」という考え方を学べるように工夫し、さまざまな場面で応用がきくように努めている。
様々な施設のスタッフが集まっているからこそ、「やり方」ではなく「考え方」「お客様との向き合い方」を重視し、実務研修で陥りがちなマニュアルを覚えるといったことがないようにしている。