リョケンオリジナルワークシート集と指導用解答例

「接客心得編」と「接客実務編」
心得編では基本的な知識の整理を中心に、
実務編では接客のスキルアップにつながる知識と、情報の整理を中心に構成しています。

解説シートと実践シートの２枚１組
各項目、解説シートと実践シートの2枚1組となっています。
解説シートを読み込んでポイントを理解し、実践シートに書き込みながら知識と情報の確認ができます。

使い方あれこれ
＊集合研修の教材として
＊OJTの補助ツールとして
＊ミーティングの題材として
＊マニュアルの補足資料、事例集として
＊新人 ↔ 先輩  /  一般 ↔ リーダー職
のコミュニケーションツールとして

活用法その１
～ 入社時 および フォローアップ研修の教材として ～
①解説シートを配布し読み上げる ＋ 自館の事例や注意を補足する
②実践シートを配布 ・ 各自記入
③記入した内容の発表 ＋ 考え方や解答例を示し、自館の事例や注意点を補足説明する

活用法その２
～ OJTの補助ツールとして (コミュニケーションとして）～
①OJTの進度に合わせて、解説シートと実践シートのセットを渡す （1週間に1~2項目など）
②各自、解説シートを自習 ・ 実践シートを記入 （期限までにOJTリーダーに提出）
③OJTリーダーは、提出された実践シートを添削し、コメントを記入して返す　または　シート内容に関してミーティング ・ 話し合いをする

1セットの内容
「接客心得編」15項目30シート
「接客実務編」15項目30シート
（各項目　解説と実践の2枚1組）
指導用解答例（別冊）１冊