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サービス向上オンライン講座 旅館ホテルの接客の基礎編【新入社員や基礎を学びたい方向け】
【10名限定】旅館ホテルのサービスの基礎を学びます。
新入社員や基礎を学びたい方におすすめです。
オンラインなので、場所や移動の制約を受けず受講いただけます。
少人数制で、講師とのやり取りや参加者同士の意見交換も交えながら講座を進めます。
■開催日／2021年4月9日（金）10：30～15：30
■募集人数／10名
※本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催（LIVE配信）一部双方向となります。
内容
プログラム
◆旅館ホテルの接客の基礎編【新入社員や基礎を学びたい方向け】
1.サービス業の心得
1）プロとして持つべき意識
2）サービスの理解
3）顧客満足を超えるサービスとは
2.接客の基本マナー
1）身だしなみ・表情
2）発声・あいさつ
3）ことば遣い
4）基本姿勢と待機姿勢
5）お辞儀
3.接客の実務
1）館内でのすれ違い
2）席次
3）食器の扱い方
4）電話応対の基本
4.質疑応答・まとめ
リョケンのオンライン公開講座のねらい
【ポイント1】少人数制で、一人一人の様子を確認しながら講座を進めます。
【ポイント2】プロとしての心構えを持った上で、技術を身に着けるよう促します。
【ポイント3】一般的なマナーだけでなく、接客業として必要とされる実務の基礎も学びます。
受講料（1名様・税込）
| 一般参加 | ￥27,500 |
|---|---|
| 旅研くらぶ会員 | ￥22,000 |
申込締切
2021年4月7日（水）
※定員（10名）となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。
受講対象者
宿泊施設の新入社員、基礎を学びたい接客に携わる方
担当講師
株式会社リョケン 研究員 太田 優子
中小企業診断士・日本茶アドバイザー。
旅行会社勤務を経て現職。旅行会社では新入社員研修、添乗員研修を担当。
●受講にあたってのお願い
・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。
・受講者１名ごとに、パソコンまたはタブレットをご準備ください
（カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください）
※画面に資料を映すため、スマートフォンでの受講はおすすめできません。
・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。
・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。
・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。
・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。
●受講までの流れ
1.このページの下部にある「セミナー・講座のお申込み」ボタンよりお申込みください。
2.ご請求書を弊社より郵送します。
3.ご入金をお願いします。
4. 講座前日までに弊社よりメールにて受講用URLをご案内します。
※お送りするメールアドレスは、お申込時にご登録いただくご担当者様または受講者各自のアドレスになります。
5.（講座当日）30分前から受付を開始します。
6.（講座終了後）研修終了時にご案内する入力フォームより、受講レポートをご入力ください。
7.（講座7～10日後）受講修了証・受講レポートをお申込ご担当者宛に弊社より郵送いたします。
◆旅館・ホテルの接客を学ぶ「サービス向上オンライン講座」開催スケジュール
リョケンでは、少人数制の旅館・ホテルのサービス向上オンラインプログラムを開催して参ります。
| 開催日時 | 内容 | 詳細 | ||
| 2021年 | 6月24日（木） | 10：30～12：30 | 接客コミュニケーション－基礎編－【2時間】 | 準備中 |
| 6月24日（木） | 13：30～15：30 | 接客コミュニケーション－応用編－【2時間】 | 準備中 | |
| 7月8日（木） | 10：30～12：30 | 電話応対－基礎特訓編－【2時間】 | 詳細 | |
| 7月8日（木） | 13：30～15：30 | 電話応対－営業力向上編－【2時間】 | 詳細 | |
| 9月3日（金） | 10：30～15：30 | 接客力ステップアップ編【4時間】 | 準備中 | |
※スケジュールは変更になる場合がございます。
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