接遇技能研修 サービスモニター診断 サービス運営改善協力

「サービス向上」「人材育成」は当社におまかせください

日本の文化に育まれたおもてなしの心に 裏打ちされた「品質の高いサービス」。 そのノウハウを活かした独自のサービス研修、ホスピタリティあふれる人材育成のお手伝いをいたします。
株式会社リョケンは全国のホテル旅館ならびに観光・飲食関連の業界に特化した国内随一の総合コンサルティング会社として昭和48年の法人成以来通算700軒以上の協力実績を持つ会社です。 コンサルティング業務の一環として人的サービスの品質向上やサービス人材の育成にも早くから着目し、専任のトレーナー、研修専門スタッフを擁し接客研修にも積極的に取り組んでまいりました。そのノウハウをぜひ御社のサービス品質向上にお役立てください。

業務ポリシー

品質の高いサービス提供には、統一感のある表現と現場の高い意欲が欠かせません。
サービスのムダやムリをなくすための「コツ」をつかむことも大切です。
リョケンの研修は、単なるサービストレーニングにとどまらず、まさに現場ですぐに
役立つ技術と品質の高いサービスを作り出す組織のあり方をお伝えしたいと考えてお
ります。


業務対象:病院内サービス,デイケア施設,飲食店チェーン,学校・教育機関,ホテル,旅館,飲食店チェーン,店舗・ショールーム,公共交通機関

業務の概要

1.接遇技能研修

経営者・教育担当者のご要望をじっくりお聞きした上で、個人の技能向上・組織的対応力の向上・リーダー職の育成などを必要に応じて組み合わせた、オリジナルのプログラムをご提案します。

メニュー例:

接遇の心構え、基礎トレーニング、来客対応、ビジネスマナー、ことば遣い、会話力、電話対応(基礎・実務)、料飲サービス、クレーム対応、サポートの必要な方への対応。

金額
1日当り(6時間目安) 200,000円(税別)(交通費実費)

*連続開催・複数会場・年間計画による研修は、別途ご相談に応じます

2.サービスモニター診断

お客様のアンケートやクチコミだけでは把握しきれない現場の実際を、覆面モニターの形式でチェックします。また、報告会を開催し、改善のヒントをご提案します。

金額
調査・レポート・報告会 200,000円(税別)(交通費実費)

*1.接遇技能研修の事前段階としてご採用いただく場合は、別途ご相談に応じます

3.サービス運営改善協力

顧客満足度の維持・向上には、組織的な人材育成と運営改善が不可欠です。実践的な取り組みの中で、運営改善のプロセスを習得していただきます。組織活性化を軸に、持続的な運営改善のしくみを作ることを目指します。

金額
協力例 4ヶ月(訪問5回) 1,000,000円(税別)(交通費実費)

*1.接遇技能研修・2.サービスモニター診断との組み合わせは、別途ご相談に応じます

集合座学研修風景

ハンディキャップ者対応車いす研修