http://ryoken-jp.com/ ja Copyright 2008 Tue, 11 Mar 2008 09:11:26 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/?v=3.2-ja-2 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss お客様に喜ばれる接客技術の基本と要点を押さえセンスを磨きましょう ４月より、静岡県/熱海・三島を会場に、リョケンの「接客力アップ↑セレクト講座」を開催いたします！ リョケンの接客研修をもっと皆様に知っていただくため、もっと身近にご参加・体験いただくため、短い時間設定に接客力アップのポイントを絞りこんだ、お好きな項目のみ受講できるセレクト講座をご準備いたしました。 「接客研修に興味はあるが、なかなか参加する時間がとれない」 「自分の興味のある項目だけ受けたい」 「自社での接客研修を行ないたいが、どういうものなのか先に知っておきたい」　などなど… ぜひ一度！ご参加し、体験してください！ 詳しいご案内はコチラをクリック⇒　募集案内　　全６回詳細プログラム　　お申込書 ★知識をその場で体得スキルに！トレーニングを取り入れた、実践的な講座 接客は、あなたの身体全体を使って表現するものです！ただ座って聞いているだけでは、なかなかイメージがつかめず、技術として身につけるのは難しいものです。 セレクト講座では、随所に実際に身体を動かしていただく実践的トレーニングを盛り込んでいます。 講義を聴きながらすぐにやってみることで、得た知識をその場で体得し、明日からの接客に活かせます！ ★個人の自己啓発・企業の教育の一環として、ポイントを絞って半日で学べる 個人の接客スキルアップ、または社員研修の一環として、「接客基礎」から「料理提供」「電話応対」「接客応用」まで、13：00〜16：30という半日コースでご参加いただけます。 短い時間設定だからこそ、是非お伝えしたいポイントに項目を絞り、プログラムを作成しております。 ★全６回のうち興味のある項目のみでも参加できる、セレクト方式 基本から順を追って受講いただくのが何よりですが、お時間の都合や、この項目のみ聞いてみたい！という方のために、お好きな部分のみ個別でお申込みをいただけるようにいたしました。 ★あやふやだった接客の不明点を解決し、自信をもってすぐに活かせる内容 人と人との間で行なわれる接客には、たったひとつの正解はありません。だからこそ曖昧になっていることや、どうしたらいいかわからない場面に直面してしまいます。しかし、なかなか相談する機会もないのではないでしょうか？ セレクト講座で、接客の不明点を再確認してみてはいかがでしょうか？基本を踏まえた上で事例を学び、考える時間をつくることで、自信に満ちた接客を目指しましょう！ ★教育にあたるリーダークラスの方は、指導の要点がつかめる 今回の内容は、基本をベースに組み立てております。接客業について間もない方も、ベテランの方も、やはり基本があっての応用です。自らの接客を定期的に見直す時間を設けることはとても重要です。 また、教育に携わるリーダークラスの方は、その指導方法もご参考にしていただけます。 ★ホテル・旅館の接客研修で豊富な経験を持つ講師が担当 日本全国140軒以上のホテル・旅館や地域団体などで接客研修を行なってきました、リョケン研究員　大西ますみが講師を努めます。 接客に携わる人間としての心構えや、一つひとつのサービスの意義、その表現としてのことばや動作のあり方など、お客様の総体的な満足感の獲得に向け、講義・研修を展開しています。 また、サービス方針や運営システムの構築、マニュアルの策定など、経営サイド・現場サイドの両側面から、 運営改善課題の解決に向けたコンサルティングも行なっています。 ]]> http://ryoken-jp.com/2008/03/post_3.html http://ryoken-jp.com/2008/03/post_3.html Tue, 11 Mar 2008 09:11:26 +0900 ボリューム増量 大幅改訂 平成19年3月20日発刊
接客サービスの心構えから対応のポイントまで網羅。迷った時のサービス辞典として、研修やミーティングのテキストとして活用できる内容です。
新人教育からベテランのレベルアップまで！ 心構え、接客基本動作、お客様の予約受付〜お見送りまでの一連の流れを、内容充実の全３５８ページで解説！サービスの必要知識を網羅しました。 時代に合せて、問合せの多い項目を追加！ 今回新たに、クレーム対応や高齢者・身体障害者を含むユニバーサルサービスなどの項目を追加！個人が臨機応変に行なっていたサービスも、今では必須の知識です。 「こんな時どうする？」の解決をサポート！ 接客実務編は、実践的に詳しく解説。接客現場でそのままつかえるマニュアルです！例えば、料理提供では、日本料理特有の知識はもちろん、提供の流れとお声がけの言葉、会場別のポイントまで解説しています。 詳細、ご購入はこちら]]> http://ryoken-jp.com/2007/03/post_2.html http://ryoken-jp.com/2007/03/post_2.html Thu, 22 Mar 2007 17:41:53 +0900 大幅改訂!! 平成18年9月発刊
ベテランから新入社員まで、押さえておきたいサービスのツボをわかりやすく整理・解説した冊子です。 詳細、ご購入はこちら ]]> http://ryoken-jp.com/2006/11/post_1.html http://ryoken-jp.com/2006/11/post_1.html Mon, 13 Nov 2006 10:33:37 +0900