しかし、全体の売上が縮小する中で、ひとつだけ売上が伸びているチャネル（お客様経路）があります。そう、インターネット経由のお客様です。

「リョケン調査隊!!３分間アンケート」の『ネット予約・検索対策等の状況調査』(平成19年３月)を見ても、２年前と比べて（構成比率比較）、電話・FAX等の直接予約が2.6p（ポイント）減、大手旅行社が1.9p減に対し、自社ホームページが2.4p増、ネットエージェントが3.1p増、合計で5.5pもインターネット経由のお客様が増えています。しかも、これは86軒の旅館の平均です。アンケートに回答をいただいた旅館の中には、２年前よりインターネット経由のお客様の構成比率が20％も増加している旅館がありました。これなら旅行会社からの送客が減っても大丈夫ですよね。

そんなインターネットですが、旅館によって力の入れ方に大きな差があるようです。全体として売上が伸びている一方で、経営者の皆さんがインターネットの力を理解していない、またはインターネットがよく解らないため、ホームページを持っていても上手く稼動していない旅館も多いようです。

とりあえず、ホームページを持っている。 とりあえず、「じゃらん」などのネットエージェントと提携している。 とりあえず、自社のコンピューターが好きな社員にインターネット関係は任せている。 とりあえず、ホームページの管理は担当会社に任せている。

しかし、インターネット利用者の間では、「とりあえず」的な発想のホームページでは利用してもらいにくいのが現実のようです。そこで今回は、インターネット＝パソコンが苦手な人のために、レポートをまとめてみました。