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サービス向上オンライン講座 クレーム対応の基礎-防ぐ会話・連携プレー編-
クレームが大きくなってから責任者が出ていくのでは間に合いません。クレームは処理をする前に対応のし方が問われています。
本講座では基礎ではありながら初心者だけでなくベテランの方々こそ、学びをしておきたいクレームの受け方とチームプレーを取り上げます。
10名限定の少人数で考えることやトレーニングもあり実践に役立つ２時間です。
■開催日／3月18日（木）13：30～15：30
■募集人数／10名
※本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催（LIVE配信）一部双方向となります。
内容
プログラム
クレーム対応の基礎-防ぐ会話・連携プレー編-
1.クレームの受け止め方
2.クレームを未然に防ぐ
3.クレーム対応の禁句
4.クレーム対応 連携の3ステップ
5.クレーム対応事例研究
注文を間違えた、隣の席がうるさい
サプライズを頼んだのに など
6．質疑応答 まとめ
リョケンのオンライン公開講座のねらい
【ポイント1】
お客様のお申し出からクレームにしない会話術と連携プレーをトレーニングする講座です。
【ポイント2】
少人数制で、講師が各自の理解状況を確認しながら進めます。
【ポイント3】
オンラインでの応対トレーニングも実施。他館の受講者の様子を見ながら、共に学び合う時間の中で、モチベーションアップを目指します。
受講料（1名様・税別）
| 一般参加 | ￥18,000 |
|---|---|
| 旅研くらぶ会員 | ￥15,000 |
＊同日開催の講座を連続受講する場合は、割引となります。
（ 2講座連続受講料金：一般30,000円／旅研くらぶ会員25,000円）
申込締切
2021年3月12日（金）
※定員（10名）となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。
受講対象者
接客に携わる方、教育担当者
担当講師
株式会社リョケン 研究局 本部長 大西ますみ
旅館・ホテルを中心に30年に渡り200軒、延べ100,000人への研修実績を持ち、現場をふまえ、方針や商品に即したプログラムを提案します。
●受講にあたってのお願い
・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。
・受講者１名ごとに、パソコンまたはタブレットをご準備ください
（カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください）
※画面に資料を映すため、スマートフォンでの受講はおすすめできません。
・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。
・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。
・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。
・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。
●受講までの流れ
1.このページの下部にある「セミナー・講座のお申込み」ボタンよりお申込みください。
2.ご請求書を弊社より郵送します。
3.ご入金をお願いします。
4. 講座前日までに弊社よりメールにて受講用URLをご案内します。
※お送りするメールアドレスは、お申込時にご登録いただくご担当者様または受講者各自のアドレスになります。
5.（講座当日）30分前から受付を開始します。
6.（講座終了後）研修終了時にご案内する入力フォームより、受講レポートをご入力ください。
7.（講座7～10日後）受講修了証・受講レポートをお申込ご担当者宛に弊社より郵送いたします。
◆旅館・ホテルの接客を学ぶ「サービス向上オンライン講座」開催スケジュール
リョケンでは、少人数制の旅館・ホテルのサービス向上オンラインプログラムを開催して参ります。
| 開催日時 | 内容 | 詳細 | ||
| 2021年 | 2月24日（水） | 10：30～15：30 | 接客力ステップアップ編【4時間】 | 詳細 |
| 2月25日（木） | 10：30～15：30 | 人材育成・現場指導編【4時間】 | 詳細 | |
| 3月18日（木） | 10：30～12：30 | 外国人スタッフ・ステップアップ編【2時間】 | 詳細 | |
| 3月18日（木） | 13：30～15：30 | クレーム対応基礎編【2時間】 | 詳細 | |
| 4月9日（金） | 10：30～15：30 | 新入社員編【4時間】 | 詳細 | |
| 4月22日（木） | 10：30～12：30 | 電話応対－基礎特訓編－【2時間】 | 詳細 | |
| 4月22日（木） | 13：30～15：30 | 電話応対－営業力向上編－【2時間】 | 詳細 | |
※スケジュールは変更になる場合がございます。
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