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サービス向上オンライン講座 外国人スタッフ ステップアップ編
10名限定で外国人スタッフのための接客のコツをトレーニングします。
外国人スタッフの中には、意欲は十分にあるのに、言語や習慣の違いから、
習得が遅れがちな方や表現の不十分さが気になる方はいませんか？
多くの場合、原因は基礎の教育不足にあります。
この講座では、外国人スタッフ限定で、つまづきやすいポイントを押さえた基礎の再確認とことばの選び方を指導します。
※画面や資料は、全てふりがなをつけ、ことばの理解をサポートします。
■開催日／2021年3月18日（木）10：30～12：30
■募集人数／10名
※本講座は「Zoom」を使用したオンライン開催（LIVE配信）一部双方向となります。
内容
プログラム
外国人スタッフ ステップアップ編
1.サービスの理解
・よろこばれること
・よくないこと
2.チームワークの理解
・支え合うことの大切さ
3.接客の基礎徹底トレーニング
・あいさつ 表情 身だしなみ
・発声 基本姿勢 お辞儀
4.接客動作のブラッシュアップ
・歩き方
・すれ違いのあいさつ
・お盆の持ち方
・グラスや料理の扱い方
5.応対のブラッシュアップ《応対練習》）
・お客さまに呼びかけられた時
・ことばがわからない時
・どうしたらよいかわからない時
・自分で対応できる時 ＊忘れてはいけないこと
6．質疑応答 まとめ
リョケンのオンライン公開講座のねらい
【ポイント1】
外国人スタッフのための基礎徹底とステップアップの講座です。
【ポイント2】
少人数制で、講師が各自の理解状況を確認しながら進めます。
【ポイント3】
オンラインでの応対トレーニングも実施。他館の受講者の様子を見ながら、共に学び合う時間の中で、モチベーションアップを目指します。
受講料（1名様・税別）
| 一般参加 | ￥18,000 |
|---|---|
| 旅研くらぶ会員 | ￥15,000 |
＊同日開催の「クレーム対応の基礎」を連続受講する場合は、割引となります。
（ 2講座連続受講料金：一般30,000円／旅研くらぶ会員25,000円）
申込締切
2021年3月12日（金）
※定員（10名）となり次第、期日前に締切とさせていただく場合がございます。
受講対象者
旅館・ホテルに勤める外国人スタッフ
担当講師
株式会社リョケン 研究局 本部長 大西ますみ
旅館・ホテルを中心に30年に渡り200軒、延べ100,000人への研修実績を持ち、現場をふまえ、方針や商品に即したプログラムを提案します。
●受講にあたってのお願い
・本講座ははオンライン会議システム「Zoom」を利用して行います。
・受講者１名ごとに、パソコンまたはタブレットをご準備ください
（カメラ、マイクが付属されたものをご用意ください）
※画面に資料を映すため、スマートフォンでの受講はおすすめできません。
・講座実施後、受講レポートをご入力いただきます。送信いただいた方には受講修了証をお送りします。
・本講座は参加型研修のため、休憩中以外は常時カメラをONにしてご参加いただきます。
・本講座は参加型研修のため、見逃し配信等はございません。
・プログラムは変更になる場合もございます。予めご了承ください。
※同業の方のご参加はご遠慮ください。
●受講までの流れ
1.このページの下部にある「セミナー・講座のお申込み」ボタンよりお申込みください。
2.ご請求書を弊社より郵送します。
3.ご入金をお願いします。
4. 講座前日までに弊社よりメールにて受講用URLをご案内します。
※お送りするメールアドレスは、お申込時にご登録いただくご担当者様または受講者各自のアドレスになります。
5.（講座当日）30分前から受付を開始します。
6.（講座終了後）研修終了時にご案内する入力フォームより、受講レポートをご入力ください。
7.（講座7～10日後）受講修了証・受講レポートをお申込ご担当者宛に弊社より郵送いたします。
◆旅館・ホテルの接客を学ぶ「サービス向上オンライン講座」開催スケジュール
リョケンでは、少人数制の旅館・ホテルのサービス向上オンラインプログラムを開催して参ります。
| 開催日時 | 内容 | 詳細 | ||
| 2021年 | 6月24日（木） | 10：30～15：30 | 接客コミュニケーション－基礎編－【2時間】 | 詳細 |
| 6月24日（木） | 13：30～15：30 | 接客コミュニケーション－応用編－【2時間】 | 詳細 | |
| 7月8日（木） | 10：30～12：30 | 電話応対－基礎特訓編－【2時間】 | 詳細 | |
| 7月8日（木） | 13：30～15：30 | 電話応対－営業力向上編－【2時間】 | 詳細 | |
| 9月3日（金） | 10：30～15：30 | 接客力ステップアップ編【4時間】 | 詳細 | |
※スケジュールは変更になる場合がございます。
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